Podkręcanie zysku przy comeback czyli promocje w ING łączą się

Wczorajszy artykuł wymaga dziś sprostowania i szczegółowego omówienia sprawy raz jeszcze. W najnowszej promocji w ING można zarobić podwójnie. 100 zł za promocję opisaną tutaj oraz dodatkowe 50 zł za drugą promocję opisaną wczoraj.

Teraz jestem winny czytelnikom wyjaśnienie skąd to całe zamieszanie. Jak większość z was pamięta, internetowe zakładanie konta w ING za pośrednictwem groupona jesienią ubiegłego roku oraz wiosną tego roku każdorazowo kończyło się fiaskiem. Powodem był fakt bycia pełnomocnikiem do konta.

Przy obecnej promocji od razu udałem się do oddziału celem założenia tam konta, tak jak to było już dwukrotnie. Co prawda regulamin nie pozwala założyć konta w oddziale, ale jest to sytuacja wyjątkowa. W obu przypadkach wystarczył telefon pracownika banku do centrali celem wyjaśnienia sprawy i założenie przez niego konta za mnie. W obu przypadkach 200 zł premii zostały przyznane bez problemu.

Podczas ostatniej wizyty zostałem jednak przyjęty przez osobę, u której miesiąc temu próbowałem zamknąć konto, ale która kompletnie nie wiedziała jak to zrobić. Teraz też nie wiedziała o co chodzi z obecnymi promocjami i próbowała zapoznać się z tym co bank ma dziś w ofercie. A więc z marszu poprosiłem o kontakt z osobą bardziej zorientowaną w nowościach, jakie bank dziś oferuje.

A znajomy otrzyma 50 zł + 100 zł za dwie promocje łącznie Źródło: ing

Zostałem zaproszony do kuluarów. Tamże rzekomo nowa Pani Ekspert przy mnie zapoznała się dopiero z grubsza z zasadami promocji, nieznanymi jej bliżej dotąd, chociaż od 5 dni były one już w ofercie banku. W trudnych problemach wyjaśniłem jej pewne niuanse, o których mówiłem na blogu w niedzielnym i czwartkowym artykule.

W sprawach kluczowych konsultantka musiała dzwonić do centrali. Stamtąd otrzymała potwierdzenie się, że osoby bez konta będące pełnomocnikiem, czyli innymi słowy posiadające już kartotekę w banku, nie mogą same założyć nowego konta po raz kolejny poprzez bankowość internetową.

Obecnie jednak zmieniły się warunki wzięcia udziału w promocji. Tym razem konsultantka zamiast założyć konto napisała reklamację. Po jej sporządzeniu dostałem dokument, którego istotny fragment przedrukowuję poniżej
Pana zgłoszenie zostało zarejestrowane pod numerem ________
Dołożymy wszelkich starań, by niezwłocznie wyjaśnić zaistniałą sprawę. Informację o podjętej decyzji przekażemy nie później niż w terminie 7 dni.

Tym razem sam groupon jest mniej opłacalny

 Możemy podać formę kontaktu i godzinę w której chcemy by bank do nas zadzwonił. Podałem zakres 16:00-20:00 i nastawiłem się, że w przyszłym tygodniu ktoś się odezwie. Tymczasem bank się postarał, już następnego dnia dostałem odpowiedź o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Na koniec rozmowy konsultantka z infolinii ustaliła termin przyjścia do banku, celem założenia konta. Wystarczy wówczas podać numer reklamacji.

Płynie z tego smutna lekcja. Nie pierwszy raz spotykam się z sytuacją, gdy moja wizyta w banku stawia pod znakiem zapytania kto od kogo zasięga informacji. Przyzwyczaiłem się już do podziękowań bankowców za wyjaśnienie aktualnych spraw, o których nie mieli zielonego pojęcia i do ich dziwnych min przy oryginalnych pytaniach na które nie znają jeszcze odpowiedzi, więc niepotrzebnie improwizują na poczekaniu by się nie zbłaźnić.

Ale inna sprawa, gdy konsultantka ze 100 procentową pewnością oświadcza mi, po długiej rozmowie telefonicznej z centralą, że promocje banku nie łączą się i rzekomo 'tak jest od zawsze'. Nawet jeśli tak było, to jak widać 'zawsze' ma swój koniec.

Jak zwykle dziękuję czytelnikom za uwagi w komentarzach. Wisienkowcy są zawsze bardziej zorientowani w temacie. I nic dziwnego, w końcu dla nas ten temat jest istotny, natomiast dla bankowców to tylko kolejny punkt do nauczenia się i klepania kolejnym, nudnym klientom. Więc powtarzają to według zasady zakuć, zdać, zapomnieć. W końcu na drugi dzień będzie nowa promocja do zakucia.

Problem w tym, że ocena nie będzie w ich indeksie, którego nikomu nie pokażą, tylko schowają głęboko do szafy. Ocena kompetencji następuje bezpośrednio przy kontakcie. Cały problem fajnie wyjaśnił jeden z pracowników banku, który był przynajmniej szczery oświadczając:  
Proszę pana, ilość informacji jaką dostajemy z góry jest tak duża, że nikt nie jest w stanie opanować ich na bieżąco. Stąd te wszystkie telefony i pańskie oczekiwanie

Zgoda. Tyle, że większość woli odgrywać zorientowanych w temacie i na szybko, po łebkach doczytać o co pyta klient i szybko go spławić, bowiem w kolejce czekają nowi klienci. 

Ale zdecydowana większość z tych klientów bierze słowa konsultanta w banku za pewnik. Niestety jak widać te słowa często są dalekie od prawdy. I musimy je sobie tutaj nawzajem prostować i wyjaśniać tak, byśmy z nich korzystali z pożytkiem dla nas.

Kto chciałby podkręcić zysk z ING i połączyć obie promocje, może napisać na marszr1@gmail.com

Ciąg dalszy: Galeria promocji bankowych cz 2 - nowy warunek w promocji ING