Tajemnica bankowa a rozpatrywanie reklamacji bankowych

Mam takie pytanko może i konieczne jest ostrzeżenia wobec cwaniaczków z ING. Otóż jestem całkowicie pewny że wszystkie zgody marketingowe pozaznaczałem. Na innym forum wyczytałem, że te zgody się z automatu nie zaznaczają. Sprawdziłem u siebie i jest dokładnie tak samo. Poprzez system zaznaczyłem i teraz jest, że wyrażam zgody (są dwie do zaznaczenia) Mam wrażanie, że jest jakaś celowa zagrywka…  

Jeden z czytelników zapoczątkował bardzo ciekawy temat. Sam zresztą miałem podobny przypadek z T-mobile, w którym bank celowo nie przyznał premii mimo telefonicznego wyrażenia zgody, o czym już pisałem na FpG. Jak widać problem robi się nagminny i może dotyczyć każdego z Was.

Czytelnik pyta dalej:
Dlaczego te zgody nie zaznaczają się, czy musi być zaznaczane dwie zgody czy coś jeszcze jest ukrytego co spowoduje że premia nie zostanie przyznana. Boję się jakiegoś „kwiatka” który pozbawi mnie bonusa. W tej chwili już zwątpiłem czy jeszcze czegoś nie przeoczyłem czy jeszcze coś powinienem zaznaczyć. W regulaminie jest tylko napisane:
„6. Uczestnikiem Promocji nie może być osoba, która wyraziła sprzeciw wobec przetwarzania jej danych osobowych w celach marketingowych przez Bank.” 
Ja widzę tylko dwie takie marketing listowny i elektroniczny

Zgody trzeba zaznaczać świadomie i dobrowolnie

Zadałem takowe pytanie kilku do organów, które zajmują się takimi przypadkami. Jeden z nich przesłał sprawę do wyjaśnienia do prawnika, inny przesłał taką odpowiedź:
Z maila wynika, że użytkownik miał odznaczone check boxy ze zgodami i każdą musiał zaznaczyć osobno. Wszelkie zgody są fakultatywne i nie mogą być zaznaczone automatyczne - wynika to zarówno z dobrych praktyk marketingowych, jak i przepisów i ich wykładni. Chodzi o to, żeby każdy wyraził zgodę świadomie i dobrowolnie.

Nie ma co ukrywać 'dobrowolnie' zgód nikt nie zaznacza. Zaznaczamy je tylko dlatego, że bank nas do nich przymusza, są bowiem niezbędne do wypłaty premii. Zgadzamy się więc na nie na siłę. Pytanie podstawowe to takie, czy zdarzają się takie przypadki, w których zgody nie są czasem celowo odznaczane by nie wypłacić premii.

Brzmi dość absurdalnie, ale fakt faktem w moim przypadku mogło tak być. Konsultant telefonicznie odczytał formułki zgód na które powiedziałem sakralne tak, po czym bank... nie przyznał premii z powodu... braku zgód. Być może nie było to działanie celowe, lecz konsultant przez nieuwagę nie zaznaczył zgód, lub system podczas zapisywania zrobił jakiegoś psikusa.

W każdym razie zapisałem sobie imię i nazwisko konsultanta, datę i godzinę oraz czas trwania rozmowy. Dzięki temu przy telefonicznym zgłoszeniu reklamacji została ona uznana natychmiast. Kasę zwrócono już w trakcie pisania reklamacji, co było najszybszą rozwiązaniem problemu w mojej przebogatej historii reklamacyjnej w większości banków.

Problemy ze zgodami wyrażonymi w rozmowie telefonicznej są łatwe do rozwiązania. Rozmowy są nagrywane w związku z czym wystarczy zanotować sobie termin i dane rozmówcy. Gorzej jest z wysłanym wnioskiem.

Co gorsza my jako klienci nijak nie mamy możliwości sprawdzenia czy zgody są zaznaczone czy też nie, gdy już mamy dostęp do bankowości elektronicznej. W trakcie rozmowy z konsultantem T-mobile zadałem pytanie gdzie w bankowości elektronicznej mogę sprawdzić czy zgody mam zaznaczone, bowiem w sekcji dane osobowe nie ma takiej możliwości.

Zdaniem konsultantki nie ma takiej możliwości, bowiem to jest... tajemnica bankowa. Jakkolwiek absurdalnie to brzmi taką właśnie dostałem odpowiedź. Tajemnicą bankową jest to co bank wie o nas. Owszem jeśli zadzwonimy z zapytaniem czy zgody są zaznaczone, konsultant ma obowiązek nam odpowiedzieć, ale sami tego nigdzie nie sprawdzimy. 

Nie odbierzesz 120 zł jak nie będzie zgód, ale czy one dotrą jako zaznaczone?

Co zatem możemy zrobić? Mamy właśnie ostatni dzwonek w ING na promocję z przyznaniem 120 zł. Potrwa ona do 14 kwietnia 2017, a więc do piątku. Zwykle zostawiam Wam linki z możliwością skorzystania z promocji, co widzimy poniżej:

Przykład aktywnego linku do założenia konta w ING dla premii do 120 zł 

Po wysłaniu wniosku z takiego linku warto zapisywać sobie numer wysłanego wniosku, na wypadek przyszłej reklamacji, gdyby się okazało, że nie ma zaznaczonych zgód. Dodatkowo gdy dzwoni do nas konsultant by umówić wizytę kuriera, warto dopytać dla świętej pewności, czy odpowiednie zgody zostały faktycznie zaznaczone.

Jeśli konsultant potwierdzi ten fakt, to mamy wróbla w garści. Zapisujemy dodatkowo termin rozmowy na wypadek przyszłej reklamacji. Rozmowa jest nagrana, więc bank się już nie wykręci.

Od niedawna w moim zestawieniu kont bankowych doszła nowa rubryka. Do dodanej w ubiegłym roku listy zawierającej daty zamykanych kont doszła nowa zakładka. Zawiera ona terminy kontaktów oraz numery wysłanych wniosków z potwierdzeniem zgód. Przyda się na pewno do potencjalnego ekspresowego rozpatrywania reklamacji.